Estadísticas del PDF: Gestión de procesos

Gestión por procesos

Inmaculada Blaya
Oficina de Gestión y Control de la Calidad
Universidad Miguel Hernández
UPM, 9 de mayo de 2006

Objetivos

Conocer la metodología de la

gestión por procesos

Conocer cómo diseñar procesos

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PROGRAMA

1. Qué es la gestión por procesos, cuáles

son sus ventajas.

2. Metodología para la aplicación gestión por

procesos:

Identificar clientes y sus necesidades
Definir servicios/productos
Desarrollar el mapa de procesos
Describir procesos
Diagramar proc...