Estadísticas del PDF: Aplicación web para el analisis y monitoreo de llamadas entrantes en una empresa de Contact Center

APLICACIÓN WEB PARA EL ANALISIS Y MONITOREO DE LLAMADAS

ENTRANTES EN UNA EMPRESA DE CONTACT CENTER



JULIAN CAMILO SANCHEZ



UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

BOGOTA D.C.

2013



APLICACIÓN WEB PARA EL ANALISIS Y MONITOREO DE LLAMADAS

ENTRANTES EN UNA EMPRESA DE CONTACT CENTER



JULIAN CAMILO SANCHEZ DIAZ



Practica Empresarial



Director

JORGE CARRILLO

Ingeniero



UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA

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