Definición de CRM

(Customer Relationship Management) CRM o Administración de las relaciones con los clientes . La meta de la CRM es crear una sinergia entre las actividades de ventas, mercadotecnia y servicio a clientes dentro de una organización, a fin de obtener y retener a los clientes. La CRM en Internet (eCRM) utiliza tecnología del Web para crear una relación de equipo entre ventas, mercadotecnia y soporte, así como entre ese equipo y sus clientes.