La ORM (online reputation management) o reputación online es la influencia o impacto que tiene una persona o marca concreta sobre su
target a causa del contenido que comparte en los medios de comunicación, redes sociales, blogs, etc.
La
viralidad en la ORM juega un papel importante. Las acciones de la empresa deben ser de acorde a los objetivos que se plantean, además de la actitud que se tenga ante la sociedad. Dicha actitud debe ser excepcional, pues de ella depende los beneficios que queramos alcanzar. Por ello, que una empresa se haga más o menos viral respecta a sus acciones y a lo que comenta en el mundo digital.
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