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Un chatbot (bot de charla o bot conversacional) es un programa informático que permite tener una conversación con una persona y es capaz de resolver problemas o cuestiones de forma similar a como lo haría un ser humano. Actualmente es especialmente utilizado en el ámbito del e-commerce o comercio electrónico, ofreciendo a los usuarios de la web de una empresa un asesoramiento en el proceso de compra.
Los chatbots hacen uso de la inteligencia artificial y de los avances de la tecnología en este área para otorgar realismo a las conversaciones que mantienen con los usuarios. No obstante, son muchas las personas que se niegan a hablar con un chatbot, pues la experiencia de usuario no es la misma que si lo hablasen con una persona.
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