PDF de programación - Mejoramiento de la Gestión y Uso de Tics en las Mipymes a Través de Software Libre

Revista Ingeniería de Sistemas

Volumen XXII, A ÑO 2008

Mejoramiento de la Gestión y Uso de

Tics en las Mipymes a Través de

Software Libre

Ángel Jiménez Molina*
Juan D. Velásquez Silva*
Alejandro Fuentes De La Hoz*

Resumen

Las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) han permiti-
do un mejoramiento de los procesos de negocios, labores administrativas y
la gestión en general de diversas organizaciones. Sin embargo, por razones
de costos, en la mayoría de los casos las TICs no son utilizadas por las
Mipymes. En la última década ha surgido el paradigma tecnológico cono-
cido como software libre. Las Mipymes enfrentan un rezago tecnológico
en cuanto al apoyo con TICs, principalmente por el costo del software y
desconocimiento de la existencia y eficiencia del software libre. En este
paper se prueba para los sectores industriales agrícola/frutícola, acuícola
y maderero, por medio de una encuesta, que tal rezago tecnológico es
un hecho, y que es posible solucionarlo mediante el uso de software li-
bre. Luego se indagan los requerimientos tecnológicos funcionales para la
incorporación de TICs en las Mipymes, a traves del estudio de sus proce-
sos de negocios claves. Finalmente, por medio del análisis de la oferta de
soluciones basadas en software libre, se seleccionan herramientas que sat-
isfagan tales requerimientos. Se concluye que estas herramientas pueden
ser utilizadas como base para adaptar soluciones concretas por medio
de proyectos de implantación, pues se advierte que no para todos los
requerimientos existe software libre que los satisfaga directamente.

Palabras Clave: Software libre, Mipymes, Procesos de Negocios.

*Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad de Chile

31

Mejoramiento de la Gestión y Uso de Tics en las Mipymes a Través de Software Libre

1.

Introducción

Las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) han sido amplia-
mente usadas en instituciones de diversa índole, para mejorar sus procesos de
negocios, labores administrativas y la gestión en general [2]. Sin embargo, por
razones de costos, en la mayoría de los casos las TICs son sólo para un seg-
mento muy particular de organizaciones, es decir, para aquellas que pueden
solventar las fuertes inversiones que demanda la adquisición, implantación,
mantención o incluso el desarrollo de una solución tecnológica.

Por lo anterior, pareciera ser casi imposible que una micro, pequeña o
mediana empresa (Mipyme) pudiese acceder a las bondades de las TICs. Sin
embargo, en la última década se ha producido un movimiento en el ámbito del
desarrollo de software, que podría transformarse en una solución real para las
Mipymes de cara a la adopción de TICs en su devenir diario. Se trata del soft-
ware libre (open source), el cual puede ser definido como cualquier programa
cuyo código fuente fue escrito con la intención declarada de dejarlo disponible
para ser usado, y eventualmente modificado, por terceros. El software libre
es usualmente desarrollado como una colaboración pública entre varios pro-
gramadores y puesto a disposición de la comunidad en forma gratuita. Sin
embargo, el desconocimiento de la existencia y eficiencia del software libre es
una de las barreras que limitan su uso por las Mipymes.

Las Mipymes enfrentan un rezago tecnológico en cuanto al apoyo con TICs
de los procesos de negocios claves de su cadena de valor. Esto sin duda afecta
su efectividad operacional y capacidad para generar y sostener ventajas com-
petitivas en el tiempo [7]. En este paper se prueba que tal rezago tecnológico
es un hecho, y que el software libre es una solución apropiada para algunas
de las necesidades. Esto se efectúa por medio de la investigación del esta-
do actual en el que se encuentra el uso de TICs en tales Mipymes, a través
de la aplicación de una encuesta. Además, se indagan por medio del estudio
de sus procesos de negocios claves, los requerimientos tecnológicos específicos
que estas empresas tienen para incorporar TICs, principalmente soluciones de
infraestructura tecnológica y de negocios. Finalmente se analiza la oferta de
soluciones dispuestas por el software libre, y se evalúa la pertinencia de su uso
en cada requerimiento.

La investigación se focalizó en tres sectores industriales: (1) agrícola /
frutícola, (2) acuícola y (3) maderero, los cuales agrupan a Mipymes nacionales
con un interesante potencial de crecimiento asociativo, incluso dado por ven-
tajas comparativas intrínsecas.

La organización de este paper considera en primer lugar el trabajo rela-

32

Revista Ingeniería de Sistemas

Volumen XXII, A ÑO 2008

cionado sobre el uso de software libre en las Mipymes nacionales, por medio de
la sección 2. A continuación, la sección 3 indaga el estado del uso de TICs en
las Mipymes de los sectores indicados, por medio de la exposición de los resul-
tados de una encuesta que se aplicó sobre una muestra de estas empresas. La
sección 4 efectúa un análisis de los procesos de negocios claves de la cadena de
valor de las Mipymes. A partir del análisis de procesos, la sección 5 determina
los requerimientos tecnológicos funcionales para las Mipymes, los cuales son
usados en la sección 6 para seleccionar herramientas basadas en software libre
que los satisfagan. El paper finaliza con las conclusiones, donde además se
enuncia el trabajo futuro requerido para la continuidad de esta investigación.

2. Trabajo Relacionado

Según el mejor conocimiento de los autores, no se registran estudios na-
cionales pasados o recientes orientados a evaluar necesidades específicas de
TICs por las Mipymes, que se puedan satisfacer con software libre. Uno de los
estudios que entrega información de interés se documenta en [20]. Sin embargo,
a pesar de lo interesante de los datos recopilados, es en el ámbito particular
del Gobierno, lo que en general no permite hacer algún tipo de conclusión
respecto a nuestro país ni en particular respecto a las Mipymes.

3. Estado del Uso de TICs en las Mipymes

Nacionales

Por cada Mipyme se generó un documento de encuesta que posteriormente
fue analizado individual y agregadamente. El objetivo de la encuesta es es-
tablecer un catastro de las TICs en uso, ya sea software libre o no, y por qué.
Al mismo tiempo, identificar la percepción, prejuicios o motivaciones que estas
empresas pudieran tener sobre el uso de las TICs. Se indagaron además los
aspectos que han dificultado o imposibilitado la implementación de las TICs,
sus experiencias tanto exitosas como aquellas que no han implicado mejoras
significativas en la productividad o eficiencia de sus procesos.

3.1. Muestreo y Caracterizacion de Datos

Se consideró una muestra de Mipymes distribuidas en las regiones del país
en las que se concentra la actividad de los sectores acuícola, maderero y agríco-

33

Mejoramiento de la Gestión y Uso de Tics en las Mipymes a Través de Software Libre

la/frutícola1 . La muestra se constituyó utilizando las siguientes fuentes de
información: directorio industrial de Chile [15], Chile alimentos [16], directo-
rio forestal Lignum [17] y el directorio de acuicultura y pesca [18]. Del total
de Mipymes contactadas, se encuestaron 37, cifra compuesta por un 29,73 %
del sector agrícola/frutícola, 32,43 % del sector acuícola y el resto del sector
maderero. Complementariamente a la aplicación en terreno de la encuesta,
se recaudó por medio de observación, información adicional que permitiera el
posterior modelamiento del negocio y sus procesos.

3.2. Caracterización de la Encuesta

Las líneas de indagación de la encuesta contemplaron en principio la ob-
tención de información general de la Mipyme en los ámbitos de su propiedad,
rubro específico, intensidad de mano de obra, facturación, antig¨uedad, etc. En
segundo lugar, la identificación de los procesos de negocios esenciales de su
cadena de valor, por ejemplo en el ámbito de la relación con los clientes, los
proveedores, y sus actividades operacionales y transaccionales claves. En ter-
cer lugar, la encuesta consideró la obtención de datos relativos a la percepción
y aptitudes hacia el uso de las TICs en los procesos de negocios anteriores. De
esta forma, complementándose con observación en terreno, se conformó infor-
mación de base para diagnosticar la situación actual del uso de las TICs en
los procesos de negocios de su cadena de valor. En cuarto lugar, se indagó la
disponibilidad y tipo de equipamiento informático, en caso de existir.

3.3. Principales Resultados de la Encuesta

Esta sección resume los principales resultados de la encuesta. En primer
lugar se muestra la situación actual de la plataforma informática de base de
las Mipymes, para luego identificar la tecnología utilizada para el soporte de
sus principlaes procesos de gestión. Finalmente se muestran resultados sobre la
disposición que en general las Mipymes tienen para la implantación de TICs.

3.3.1. Situación Actual de la Tecnología de Base de las Mipymes.

Esta sección analiza la plataforma informática con que cuentan las Mipymes
2. El 94,54 % de las empresas encuestadas poseen computadores. En aquellas

1Diversas ciudades fueron consideradas en el estudio, tales como: Chillán, Puerto Montt,
Rengo, Temuco, Romeral, Buin, Ovalle, Loncoche, Rancagua, Chimbarongo, Los Andes,
Santiago (Peñaflor, Peñalolén, Vitacura, La Granja), Talca, Tongoy, La Serena, entre otras.
2De las empresas encuestadas, solamente 2 no poseían ningún tipo de equipamiento in-
formático, pertenecientes al rubro maderero. Consultadas de por qué no poseían equipamien-
to informático, las razones tienen relación con el precio de adquisición y que no visualizan
su utilidad en el corto plazo.

34

Revista Ingeniería de Sistemas

Volumen XXII, A ÑO 2008

que no poseen computadores, se argumentaron razones de precio de adquisi-
ción, mantención y valor del software necesario a instalar. En c