PDF de programación - Medición de la gestión estratégica basada en la unión del cuadro de mando integral y el Data Warehouse

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA



MEDICIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

BASADA EN LA UNIÓN DEL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL Y EL DATA WAREHOUSE

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR POR EL TÍTULO

PROFESIONAL DE INGENIERO INFORMÁTICO

PRESENTADO POR

ERIC DAGUBERTO VILLANUEVA GONZALES

LIMA – PERÚ

2005



A mis padres por el ejemplo que me han dado y su apoyo incondicional,

a mi asesor por s u persistencia y motivación constante para iniciar y

concluir la investigación.

Agradecimientos.



TABLA DE CONTENIDOS

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

8

1.1 DESCRIPCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA ................................... 8

1.2 HIPÓTESIS ............................................................................................................ 8

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 8

A. PREGUNTA GENERAL .................................................................................... 8

B. PREGUNTA ESPECÍFICAS .............................................................................. 9

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 9

A. OBJETIVO GENERAL....................................................................................... 9

B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................. 9

1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 9

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 10

2.1 EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. ........................................................... 10

2.1.1 TÉRMINOS UTILIZADOS PARA ENTENDER EL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL. ........................................................................................... 10

2.1.2 INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS. ......................... 12

2.1.3 ORIGENES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. ............................ 13

2.1.4 QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. ..................................... 15

2.1.5 ELEMENTOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. ........................ 15

2.1.6 LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. ........... 21

2.2 DATA WAREHOUSE ......................................................................................... 24

2.2.1 TÉRMINOS UTILIZADOS PARA ENTENDER EL DATA WAREHOUSE

................................................................................................................................ 24

2.2.2 CONCEPTO DE DATA WAREHOUSE...................................................... 27

2.2.3 CONCEPTO DE DATA MART ................................................................... 28

2.2.4 COMPONENTES PARA EL MODELADO DEL DATA WAREHOUSE. 29

2.2.5 ESQUEMAS PARA EL MODELADO DEL DATA WAREHOUSE. ........ 30

2.2.6 ARQUITECTURA DE UN DATA WAREHOUSE ..................................... 34

2.2.7 COMPONENTES FUNCIONALES DEL DATA WAREHOUSE .............. 36

2.2.8 PROCESAMIENTO ANALÍTICO EN LÍNEA (OLAP) ............................. 40

2.2.9 EL CUBO OLAP ........................................................................................... 40



2.2.10 COMPONENTES DE UN CUBO OLAP ................................................... 41

CAPITULO III: GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN REFERENCIAL PARA UNIR EL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y EL DATA WAREHOUSE

44

3.1 GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN REFERENCIAL PARA UNIR EL CMI Y EL

DW. ............................................................................................................................ 44

3.1.1 ACTIVIDAD 1: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...................................... 46

3.1.2 ACTIVIDAD 2: CUADRO DE MANDO INTEGRAL ............................... 49

3.1.3 ACTIVIDAD 3: DATA WAREHOUSE. ...................................................... 52

3.1.4 ACTIVIDAD 4: FUENTES DE DATOS. ..................................................... 59

3.1.5 ACTIVIDAD 5: PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN ....................... 84

3.1.6 ACTIVIDAD 6: VISUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN ......................... 89

3.1.7 ACTIVIDAD 7: USO .................................................................................... 93

CAPITULO IV: PROYECTO PILOTO DE IMPLEMENTACIÓN PARA LA

MOLINERA COGORNO

95

4.1 RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................... 95

4.2 PROYECTO PILOTO. ......................................................................................... 96

4.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .............................................................. 96

4.2.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................... 96

4.2.3 ALCANCE .................................................................................................... 97

4.2.4 RESTRICCIONES ........................................................................................ 97

4.3 DESARROLLO DEL PROYECTO ..................................................................... 97

4.3.1 ACTIVIDAD 1: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...................................... 98

4.3.2 ACTIVIDAD 2: CUADRO DE MANDO INTEGRAL ............................. 101

4.3.3 ACTIVIDAD 3: DATA WAREHOUSE ..................................................... 120

4.3.4 ACTIVIDAD 4: FUENTES DE DATOS. ................................................... 126

4.3.6 ACTIVIDAD 6: VISUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN. ...................... 151

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

157

5.1 CONCLUSIONES .............................................................................................. 157

5.1.1CONCLUSIONES DEL OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

.............................................................................................................................. 157

5.1.2 CONCLUSIONES DE LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA

INVESTIGACIÓN ............................................................................................... 157

5.2 RECOMENDACIONES .................................................................................... 160

5.2.1 RECOMENDACIONES GENERALES ..................................................... 160



5.2.2 RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS .................................................... 161

BIBLIOGRAFÍA

166

LIBROS .................................................................................................................... 166

MANUALES ............................................................................................................ 166

PERIODICOS ........................................................................................................... 166

URLs ......................................................................................................................... 166



RESUMEN



Esta investigación aporta con el planteamiento de una Guía de Implementación

Referencial en la cual se ha definido una secuencia estructurada de siete actividades que

permiten en conjunto unir el Cuadro de Mando Integral y el Data Warehouse.



Se inicia la Guía con la primera actividad la cual es el análisis de la situación en el que

se definen los factores internos y externos que afectan a la organización. En la segunda

actividad se propone la definición del Cuadro de Mando Integral, en el que se definen

los objetivos, estrategias e indicadores. En la tercera actividad se propone la definición

del Data Warehouse, en el cual se define la estructura del modelado dimensional que se

utilizará en esta Guía. En la cuarta actividad se realiza el análisis y selección de las

fuentes de datos, las cuales sirven para alimentar de datos al Data Warehouse. En la

quinta actividad se realiza el procesamiento de información, el cual procesa el modelo

multidimensional en Cubos OLAP. En la sexta actividad se propone la visualización de

la información, esta actividad permite visualizar los datos almacenados en el Cubo

OLAP a través de tres interfaces: Interfase del objetivo, Interfase del mapa estratégico e

Interfase del Cubo OLAP. Finalmente, en la séptima actividad se propone el uso de la

información. En esta actividad el usuario podrá realizar un análisis detallado y

totalizado de los indicadores propuestos a través de las tres interfaces definidas en la

actividad anterior.



Esta Guía permite a las organizaciones, que deseen aplicarla, medir y hacer el

seguimiento de la estrategia a través de indicadores estratégicos soportados por

información de mayor detalle, para que los encargados de tomar decisiones en las

organizaciones puedan realizar, con un soporte metodológico, la toma de decisiones

oportunas y acertadas.



INTRODUCCIÓN

La presente investigación tiene como objetivo unir el Cuadro de Mando Integral y el

Data Warehouse. Del Cuadro de Mando Integral, se aprovecha la facilidad de poder

medir el resultado de la estrategia de una organización a través del seguimiento de

indicadores estratégicos, del Data Warehouse se aprovecha la capacidad de presentar a

nivel de detalle a los indicadores estratégicos.



La investigación aporta el planteamiento de una Guía de Implementación Referencial y

un Proyecto Piloto. La Guía de Implementación plantea siete actividades para unir el

Cuadro de Mando Integral y el Data Warehouse, el proyecto piloto permite demostrar la

utilización de la Guía de Implementación en esta investigación.

Finalmente, la investigación tiene como beneficio permitir a las organizaciones medir y

hacer el seguimiento de la estrategia a través de indicador