PDF de programación - Implantación de Sistemas de Gestión del Conocimiento

Universidad Pontificia de Salamanca

DOCTORADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA

Gestión del Conocimiento

Tema 2

Curso 2008/09, 2º C

Prof. Luis Joyanes Aguilar

11

Gestión del Conocimiento en Sistemas
de Información

Tema

Implantación de Sistemas de
Gestión del Conocimiento

Prof. Luis Joyanes Aguilar

2

Recordatorio de Tipos de Conocimiento

 Conocimiento tácito
 Conocimiento explícito
 Conocimiento empotrado

 CAPITAL INTELECTUAL (Activos intelectuales)
 SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (KMS) se

refieren al uso de las modernas TI en la realización de la
Gestión del Conocimiento

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Ciclos de GC (Turban)

 Creación
 Captura
 Refinamiento
 Almacenamiento
 Gestión (Administración)
 Diseminación
brint.com
Kmworld.com
Km-forum.org

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Memoria y aprendizaje organizacional

 La GC tiene ss raíces en los conceptos de aprendizaje

organizacional y memoria organizacional

 Cuando los miembros de una organización colaboran y

comunican ideas, enseñan y aprenden, el conocimiento se
transforma y se transfiere de unas personas a otras

 Organización del aprendizaje se refiere a la capacidad

de aprendizaje de una organización basada en la
experiencia pasada y acumulada.

 Memoria organizacional, medio para guardar,

representar y compartir conocimiento tácito

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Memoria y aprendizaje organizacional

 Aprendizaje organizacional, es el desarrollo de nuevo
conocimiento e ideas que tienen el potencial de influir en
el comportamiento de la organización

 Cultura organizacional. La capacidad de una

organización para aprender, desarrollar memoria y
compartir conocimiento depende de su cultura.

 Razones por la cual muchas personas de la

organización no quieren compartir su conocimiento

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ACTIVIDADES DE GC

CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO (generación

de nuevas ideas, objetivos, proyectos,..)

COMPARTICIÓN DEL CONOCIMIENTO

(explicación intencionada de ideas, soluciones,
pensamientos y experiencias (p.e. conocimiento) a
otros individuos bien a través de un sistema
automático (SGC) o directamente)

BUSCAR CONOCIMIENTO (knowledge

seeking, sourcing knowledge) … Búsqueda y
uso del conocimiento organizacional

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CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Existen cuatro modos de creación de conocimiento

(Nonaka y Takeuchi):

 Socialización (conversión de conocimiento tácito a

tácito, p. e, mentoring, coaching,..)

 Externalización (tácitoa explícito, redactar

documentos, proyectos,…)

 Combinación (creación de nuevo conocimiento

explícitoa conocimiento explícitoexistente, análisis
estadístico de datos de mercado)

 Internalización (creación de nuevo conocimiento

explícito a partir de conocimiento tácito, lectura de
diversos documentos para redactar uno nuevo, una novela)

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ENFOQUES DE GC

 Enfoque de PROCESOS… trata de codificar el

conocimiento organizacional a través de controles
formalizados, procesos y tecnologías.
Normalmente implica el uso de TI para mejorar la
calidad y velocidad de creación de conocimiento y
distribución en las organizaciones.

 Enfoque de la PRÁCTICA… supone que una gran

parte del conocimiento organizacional es tácito por
naturaleza y que los controles formales, procesos y
tecnologías no son adecuados para la transmisión
de este tipo de conocimiento

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ENFOQUES DE GC

 En lugar de construir sistemas formales para

gestionar el conocimiento, el foco se centra en
construir entornos sociales o comunidades de
prácticas…grupos de personas con intereses
profesionales comunes que trabajan juntos de
modo informal. Dentro de tales comunidades, los
individuos colaboran directamente, se enseñan
entre ellos y comparten experiencias.

 REDES SOCIALES?

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Tecnologías de la Información en GC

 Tecnologías de COMUNICACIÓN, COLABORACIÓN

Y ALAMCENAMIENTO Y RECUPERACIÓN (Bases de
datos, Almacenes de Datos, Sistemas de Gestión
Documental,…)

 Tecnologías que soportan GC

 Inteligencia Artificial
 Agentes Inteligentes (Minería de datos, Minería de datos

en la Web, Minería de textos,…)

 Descubrimiento de conocimiento en Bases de Datos (KDD,

knowledge discovery in databases)

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Tecnologías de la Información en GC

 Las tecnologías que soportan GC se llaman knowware.
 La mayoría de las empresas grandes de desarrollo

de software ofrecen:

 Paquetes de GC (suites), herramientas

colaborativas, servidores de conocimiento, portales
de conocimiento de empresa, gestión electrónica
de documentos (CMS, content management
systems), motores de búsqueda,..

 Empresas consultoras, Cap Gemini,

PriceWaterhouse, Accenture,..

 Proveedores de Servicios de Aplicaciones de GC

(communispace.com)

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Tecnologías de la Información en GC

 Intranet, Extranet e Internet
 Portales de Información (Portales corporativos,

Portales comerciales –Yahoo¡, Live,..-, Portales de
decisión, Portales de edición y comunicación
(tecweb.com y zdnet.com), Portales móviles,
Portales verticales (vortales), Portales de voz
(portales web con interfaces de audio a los que se
puede acceder por telefónos móviles, … streaming
de vídeo,…)

 Integración de portales
 Motores de búsqueda, directorios (dmz) y agentes

inteligentes

 Búsqueda en empresas

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Tecnologías de la Información en GC

 Blogs
 Wikis
 Podcasting
 RSS
 XML y XBRL (finanzas)
 VozIP (Skype)
 Colaboración virtual
 Colaboración en tiempo real
 Compartición de ficheros: BitTorrent
 Redes Sociales
 Viedeoconferencias,…

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REFERENCIAS IMPORTANTES

 IBM System Journal

 Año 2001

 Nº especial de Gestión del Conocimiento

 Artículo de Marwik sobre las 4 fases de creación de GC de

Nonaka

 Estudiar el artículo y hacer un modelo hacia la empresa

2.0 y web 2.0

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Los negocios en la economía digital

 Definición de Empresa Digital (organización) (Turban

2008)

Es un nuevo modelo de negocio que utiliza IT de modo

fundamental (core) para realizar uno o más de tres
objetivos básicos:
 Llegar a más clientes con eficiencia y su consiguiente captación
 Estimular la actividad del empleado
 Mejorar el funcionamiento de la eficiencia

 Se utiliza la convergencia de las tecnologías de

información y comunicación junto con otros elementos de
omputación para mejorar los procesos de negocios

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Los negocios en la economía digital

Una empresa digital utiliza redes de

computadores para conectar
electrónicamente a:
 Todas sus estructuras internas via una intranet
 Todos sus socios del negocio (partners) y otros
grupos de interés (stakeholders) vía internet o
extranet,…o bien líneas de comunicación
privadas como valor añadido

 Todas aquellas personas interesadas en las

actividades de la empresa y que a su vez sirven
como elemento catalizador y de difusión

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¿Qué es la economía digital?

 Es una economía que se basa en tecnologías digitales
 Se conoce también como: Economía de Internet,

Nueva economía, Economía Web, Economía del
conocimiento,---

 En esta nueva economía, las infraestructuras de

comunicación y redes digitales (incluyendo inalámbricas)
proporcionan una plataforma global en la cual las
personas y organizaciones elaboran estrategias,
interactúan, se comunican, colaboran y buscan y difunden
información y conocimiento.

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Plataforma de economía digital

Incluye:
 Conjunto grande de productos digitales –bases de datos,

noticias e información, libros, revistas, etiquetas electrónicas,
programación de radio y TV, películas, juegos electrónicos,
CDs y DVDs, tarjetas RFID, vídeos, y software de
aplicaciones, aplicaciones web, …-

 Consumidores y empresas que conducen y controlan

transacciones financieras digitales

 Bienes físicos tales como aplicaciones domésticas,

automóviles y otros