PDF de programación - Curso de maquetación – Usabilidad

U S AR I N T E R N A S O L A M E N T E



Versión 1.00 del viernes, 22 de julio de 2016



Estado : Trabajo



SOPRA
Curso de Maquetación

Directrices de Usabilidad





22 de julio de 2016 – CURSO DE MAQUETACIÓN – USABILIDAD

SOPRA / Curso de Maquetación
USABILIDAD



Índice

1. Qué es la Usabilidad Web

8

1.1.

¿Cómo asegurar la usabilidad? _________________________________________________ 8

1.2. Principios básicos sobre usabilidad ______________________________________________ 9
Facilidad de Aprendizaje _________________________________________________________________ 9
Facilidad de Uso ________________________________________________________________________ 9
Flexibilidad ____________________________________________________________________________ 9
Robustez ______________________________________________________________________________ 9

1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.2.4.

1.3. Principios generales de usabilidad en sitios web __________________________________ 10
Anticipación __________________________________________________________________________ 10
Autonomía ___________________________________________________________________________ 10
Sencillez y consistencia __________________________________________________________________ 11
Disminuir la carga cognitiva ______________________________________________________________ 11
Multi-navegación ______________________________________________________________________ 11
Elección de colores y legibilidad __________________________________________________________ 11
Eficiencia del usuario ___________________________________________________________________ 11
Comportamientos inesperados ___________________________________________________________ 11
Sobrecarga de información ______________________________________________________________ 11
Reversibilidad _________________________________________________________________________ 12

1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
1.3.4.
1.3.5.
1.3.6.
1.3.7.
1.3.8.
1.3.9.
1.3.10.

2.

Estándares y normas ISO de HCI

13

2.1. Resumen de Normas y estándares _____________________________________________ 13
Sobre el Uso del producto _______________________________________________________________ 13
Sobre la Interfaz e interacción ____________________________________________________________ 13
Sobre Documentación __________________________________________________________________ 13
Sobre el Proceso de desarrollo ___________________________________________________________ 13
Sobre la Capacidad de la empresa _________________________________________________________ 13
Otros ________________________________________________________________________________ 13

2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.1.4.
2.1.5.
2.1.6.

2.2. Normativa ISO/IEC 9241 _____________________________________________________ 14
ISO 9241-1:1997 Parte 1: Introducción general ______________________________________________ 14
ISO 9241-2:1994 Parte 2: guía para los requisitos de la tarea ___________________________________ 14
ISO 9241-4:1999 Parte 4: Requisitos del teclado _____________________________________________ 14
ISO 9241-5:1999 Parte 5: Concepción del puesto de trabajo y exigencias posturales. ________________ 15
ISO 9241-6:2000 Parte 6: Requisitos ambientales ____________________________________________ 15
ISO 9241-9:2001 Parte 9: Requisitos para dispositivos de entrada diferentes al teclado ______________ 15
ISO 9241-11:1998. Parte 11: Guía sobre usabilidad ___________________________________________ 15
ISO 9241-12:1999 Parte 12: Presentación de la información ____________________________________ 15
ISO 9241-13:1999 Parte 13: Guía del usuario ________________________________________________ 15

2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
2.2.5.
2.2.6.
2.2.7.
2.2.8.
2.2.9.



22 de julio de 2016 – CURSO DE MAQUETACIÓN – USABILIDAD

SOPRA / Curso de Maquetación
USABILIDAD


2.2.10.
2.2.11.
2.2.12.
2.2.13.
2.2.14.
2.2.15.
2.2.16.
2.2.17.
2.2.18.
2.2.19.
2.2.20.
2.2.21.
2.2.22.
2.2.23.
2.2.24.
2.2.25.
2.2.26.
2.2.27.
2.2.28.
2.2.29.
2.2.30.
2.2.31.
2.2.32.

ISO 9241-14:1999 Parte 14: Diálogos mediante menús ________________________________________ 16
ISO 9241-15:1998. Parte 15: Diálogos mediante órdenes ______________________________________ 16
ISO 9241-16:2000 Parte 16: Diálogos mediante manipulación directa ____________________________ 16
ISO 9241-20:2009 Parte 20: Pautas de accesibilidad para equipos y servicios TIC ___________________ 16
ISO 9241-110:2006 Parte 110: Principios de diálogo __________________________________________ 16
ISO 9241-129:2011Parte 129: Directrices sobre la individualización de software____________________ 16
ISO 9241-143:2012 Parte 143: Formularios__________________________________________________ 17
ISO 9241-151:2008 Parte 151: Directrices para las interfaces de usuario Web ______________________ 17
ISO 9241-154:2013 Parte 154: Respuesta de voz interactiva (IVR) _______________________________ 17
ISO 9241-171:2008 Parte 171: Orientación sobre la accesibilidad de software _____________________ 17
ISO 9241-210:2010 Parte 210: Diseño humano centrado en los sistemas interactivos _______________ 18
ISO 9241-300:2008 Parte 300: Introducción a los requisitos electrónicos de visualización ____________ 18
ISO 9241-302:2008 Parte 302: Terminología para dispositivos de visualización electrónicos __________ 18
ISO 9241-303:2011 Parte 303: Requerimientos para dispositivos de visualización electrónicos ________ 18
ISO 9241-304:2008 Parte 304: Pruebas de rendimiento del usuario en pantallas electrónicas _________ 18
ISO 9241-305:2008 Parte 305: Pruebas de laboratorio de óptica para pantallas electrónicas __________ 19
ISO 9241-306:2008 Parte 306: Métodos de evaluación de campo para pantallas electrónicas _________ 19
ISO 9241-307:2008 Parte 307: Pruebas de análisis y cumplimiento para pantallas electrónicas ________ 19
ISO 9241-400:2007 Parte 400: Principios y requisitos para los dispositivos físicos de entrada. _________ 19
ISO 9241-410:2008 Parte 410: Criterios de diseño para dispositivos de entrada física _______________ 20
ISO 9241-420:2011. Parte 420: Selección de los dispositivos de entrada física ______________________ 20
ISO 9241-910:2011 Parte 910: Marco para la interacción táctil y háptica __________________________ 20
ISO 9241-920:2009 Parte 920: Orientación para interacciones táctiles y hápticas ___________________ 20

2.3. Normativa ISO/IEC 9126 _____________________________________________________ 21
ISO/IEC 9126-1:2000 Parte 1: Modelo de Calidad _____________________________________________ 21
ISO/IEC 9126-2: 2003 Parte 2: Métricas externas _____________________________________________ 21
ISO/IEC 9126-2: 2003 Parte 2: Métricas internas _____________________________________________ 22
ISO/IEC 9126-4:2001 Parte 4: Métricas de calidad en uso ______________________________________ 23

2.3.1.
2.3.2.
2.3.1.
2.3.2.

3. Métodos de evaluación de Usabilidad Web

25

3.1. Clasificación _______________________________________________________________ 25

3.2. Nielsen y Molich ___________________________________________________________ 25
Evaluación formal ______________________________________________________________________ 25
Evaluación automática __________________________________________________________________ 25
Evaluación empírica ____________________________________________________________________ 25
Evaluación heurística ___________________________________________________________________ 25

3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.

3.3. Wixon y Wilson ____________________________________________________________ 25
Evaluación formativa vs. Acumulativa ______________________________________________________ 25
Método de evaluación de descubrimiento vs. Método de decisión_______________________________ 26
Evaluación formalizada vs. Evaluación informal ______________________________________________ 26
Evaluación con usuarios comprometidos vs. Evaluación con usuarios no comprometidos ____________ 26
Evaluación completa vs. Evaluación de componente __________________________________________ 26

3.3.1.
3.3.2.
3.3.3.
3.3.4.
3.3.5.



22 de julio de 2016 – CURSO DE MAQUETACIÓN – USABILIDAD

SOPRA / Curso de Maquetación
USABILIDAD


3.3.6.
3.3.7.
3.3.8.

Evaluación observacional ________________________________________________________________ 26
Evaluación por investigación _____________________________________________________________ 26
Evaluación experimental ________________________________________________________________ 26

3.4. Baecker __________________________________________________________________ 27
Métodos experimentales ________________________________________________________________ 27
Métodos observacionales _______________________________________________________________ 27
Métodos basados en preguntas ___________________________________________________________ 27
Métodos de evaluación cooperativa _______________________________________________________ 27
GOMS (Goals Operators Methods and Sequences) ___________________________________________ 27
Inspecciones cognoscitivas _______________________________________________________________ 27
Evaluación heurística ___________________________________________________________________ 28

3.4.1.
3.4.2.
3.4.3.
3.4.4.
3.4.5.
3.4.6.
3.4.7.

3.5.

Scriven ___________________________________________________________________ 28
Evaluación formativa ___________________________________________________________________ 28
Evaluación sumativa ____________________________________________________________________ 28

3.5.1.
3.5.2.

3.6. Coutaz y Balbo ________