PDF de programación - DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SOFTWARE PARA LA ADMINISTRACION, CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO SOPORTE A CLIENTES PARA LA EMPRESA CORPORACION DFL

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR



FACULTAD DE INGENIERÍA CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICA



CARRERA DE INGENIERÍA EN INFORMÁTICA



“DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SOFTWARE PARA LA

ADMINISTRACION, CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO SOPORTE A

CLIENTES PARA LA EMPRESA CORPORACION DFL”



TRABAJO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERO INFORMÁTICO



AUTOR: Bonilla Chiluiza Edgar Rolando



TUTOR: Ing. Carrillo Flores René Alfonso, MSc



QUITO – ECUADOR



2015





DEDICATORIA

Quiero dedicar el presente trabajo principalmente a Dios, quien me ha dado

la salud y las fuerzas para seguir adelante en la vida pese a las

adversidades.

A mis padres, que con su apoyo incondicional y afectuoso, me motivaron al
culminar mi carrera.

A mis hermanos por estar aconsejándome siempre y ser el mayor apoyo
que tengo y he tenido, durante todo este tiempo que hemos compartido
juntos.

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por todas las bendiciones que me da, especialmente
permitirme culminar esta carrera.

A mis padres Gonzalo Bonilla y Hilda Chiluiza por su apoyo en todas las
distintas etapas y facetas de mi vida.


A mis hermanos Ruth, Rocío, Oswaldo y toda mi familia, por ayudarme en los
momentos en los que más los necesite.


A la Universidad Central del Ecuador y todos mis profesores, gracias por las
enseñanzas profesionales y de vida, en especial:



A mi Director de Tesis Ing. René Carrillo quien con su esfuerzo y dedicación,
supo guiarme en el desarrollo de este proyecto de tesis.

A todos mis amigos con los que hemos compartido muchas anécdotas y
vivencias.


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CONTENIDO

PORTADA........................................................................................................ i

DEDICATORIA ............................................................................................... ii

AGRADECIMIENTO ...................................................................................... iii

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ..................................... iv

CONTENIDO ............................................................................................... viii

LISTA DE TABLAS ........................................................................................xi

LISTA DE FIGURAS.................................................................................... xii

RESUMEN................................................................................................... xiiii

ABSTRACT ..................................................................................................xiv

CAPÍTULO I .................................................................................................... 1

1. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA....................................................... 1

1.1. Introducción .......................................................................................... 1

1.2. Planteamiento del Problema ................................................................. 1

1.3. Formulación del Problema.................................................................... 2

1.4. Interrogantes......................................................................................... 2

1.5. Objetivos de la Investigación ................................................................ 4

1.5.1. Objetivo General............................................................................... 4

1.5.2. Objetivo Específicos ......................................................................... 4

1.6. Justificación .......................................................................................... 5

1.7. Alcance ................................................................................................. 5

1.8. Delimitación del Proyecto..................................................................... 6

CAPÍTULO II................................................................................................... 7

2. REVISÓN BIBLIOGRÁFICA.................................................................... 7

2.1. Antecedentes......................................................................................... 7

2.2. Fundamentación Teórica.................................................................... 7

2.2.1. Desarrollo iterativo e incremental...................................................... 8

2.2.2. Arquitectura MVC.............................................................................. 10

2.2.3. PHP ................................................................................................. 13

2.2.4. PROCESSMAKER ......................................................................... 15

viii





2.2.5. MySQL............................................................................................ 16

2.2.6. JavaScript........................................................................................ 17

2.2.7. XML................................................................................................. 19

2.2.8. AJAX............................................................................................... 20

2.2.9. jQuery.............................................................................................. 21

2.2.10. jQuery UI......................................................................................... 22

2.3. Hipótesis............................................................................................. 23

CAPÍTULO III ................................................................................................. 24

3.

MARCO METODOLÓGICO ................................................................24

3.2. Usuarios del Sistema........................................................................... 25

3.2.1. Administrador del Sistema................................................................... 25

3.2.2. Administrador de Perfil Técnico........................................................... 25

3.2.3. Jefe de área de Administración........................................................... 26

3.3. Casos de Uso...................................................................................... 26

3.3.2. Descripción de Casos de Uso.............................................................. 26

3.3.2.1. Módulo de Configuración del Sistema............................................... 26

3.3.2.2. Módulo de Administración del Proceso............................................. 28

3.3.2.3. Módulo de Documentación del Proceso............................................ 30

3.3.2.4. Módulo de Administración del Sistema..............................................33

3.4. Requerimientos no funcionales............................................................ 34

3.4.1. Desempeño.......................................................................................... 34

3.4.2. Disponibilidad....................................................................................... 34

3.4.3. Escalabilidad........................................................................................ 34

3.4.4. Seguridad............................................................................................. 34

3.4.5. Accesibilidad........................................................................................ 35

3.4.6. Facilidades de uso............................................................................... 35

3.4.7. Instalación............................................................................................ 35

3.4.8. Operatividad......................................................................................... 35

3.4.9. Mantenimiento y Actualización............................................................ 35

CAPÍTULO IV................................................................................................. 36

4.

DISEÑO DEL SISTEMA...................................................................... 36

ix





4.1. Arquitectura del Sistema...................................................................... 36

4.2. Base datos........................................................................................... 37

4.3. Descripción de las Entidades................................................................37

4.3.

Interface Sitio Web................................................................................53

CAPÍTULO V ................................................................................................. 55

5.

HERRAMIENTAS UTILIZADAS…………………………….………...... 55

5.1. Plataforma.............................................................................................55

5.1. Descripción de Herramientas Utilizadas...............................................55

CAPÍTULO VI................................................................................................. 60

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................... 60

6.1. Conclusiones ....................................................................................... 60

6.2. Recomendaciones ..................................................