PDF de programación - revista electrónica sap club edicicón nº 45 julio 2013

Julio 2013
Nº 45

PUBLICACIÓN
DE SAP ESPAÑA

Tecnología para loSnUeVoS reToSDe la BancaCARA A CARADaniel Sanz, Director de Organización y Proyectos de Banco Popular LA RESPUESTALucha contra el fraudeLa nueva realidad del cliente bancario ANALIZAMOSCumbria: Tendencias para mejorar la relación con el clienteEN LA PRÁCTICAMutua UniversalRocaGeneral OpticaIntercruises EDITORIAL

TECNOLOGÍA PARA EL NUEVO
ESCENARIO DE LA BANCA

Un conjunto de factores, todos ellos de enorme calado,
han coincidido en un breve periodo de tiempo afectando sobre
todo al sector bancario en todo el mundo. Por un lado, la crisis fi-
nanciera ha impulsado la aprobación de regulaciones que implican
para estas entidades mayores niveles de capitalización entre otros
requisitos. Y en la vertiente de negocio, nuevos jugadores, con
perfiles no estrictamente bancarios, han irrumpido en el mercado
para ofrecer a los ciudadanos soluciones y prestaciones que hasta
hace muy poco sólo ofrecían los bancos.

Ante esta doble circunstancia, las entidades financieras se
enfrentan también a un doble reto. El primero tiene que ver con
ese aspecto regulatorio que comentamos, en la medida en que las
entidades tendrán que cumplir con más estrictos ratios de liquidez
y solvencia, como de hecho establece Basilea III. El segundo desa-
fío está más relacionado con la esfera comercial de los bancos. En
este sentido, deberán enfrentarse a un proceso de fortalecimiento
de su negocio, que pase por recobrar la confianza de unos clientes
que comienzan a demandar nuevos servicios y mayor proactividad
por parte de las entidades con las que se relacionan.

Estas dos líneas de acción y de transformación convergen
en el factor tecnológico. Efectivamente, los procesos de cualquier
organización, y especialmente de las instituciones bancarias, se
fundamentan sobre plataformas tecnológicas que gestionan in-
gentes cantidades de datos. El problema aparece cuando esas
tecnologías que están en el corazón del negocio, se han quedado
obsoletas o no tienen la suficiente capacidad para responder a los
nuevos requerimientos de los clientes.

El gran desafío del Big Data para las organizaciones banca-
rias tiene hoy la respuesta más potente en la plataforma de datos
SAP HANA, con su extraordinaria capacidad de procesamiento en
tiempo real y su integración con un extenso catálogo de aplicacio-
nes que abren oportunidades de negocio hasta hoy inexploradas
por los bancos.

A la descripción funcional de todas estas nuevas aplica-
ciones, potenciadas por SAP HANA, dedicamos las siguientes
páginas. El lector encontrará referencia a soluciones tecnológi-
cas hasta la fecha inéditas para el sector, que dan respuesta a
necesidades presentes y futuras, como las de identificar nuevas
oportunidades de negocio, dar cobertura a diferentes formas de
interrelación con clientes, donde adquiere cada día más peso el
concepto de multicanalidad, reducir los riesgos o cumplir con las
nuevas normativas vigentes.

En definitiva, una nueva forma de hacer banca, más eficien-
te y adaptada a las nuevas regulaciones y a las necesidades del
cliente de ahora y del futuro, ya está en marcha. Y la clave de este
nuevo modelo reside una vez más en la tecnología.

Javier Colado, director general de SAP para España y Portugal

SAP Club, Nº 45, Julio de 2013
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ÍNDICE

Qué hAy DE NuEvO
Noticias ........................................................................................................................ 3

ANALIzAmOs
Integrar canales y poner en el centro del negocio al cliente ............................................ 10

Los retos tecnológicos de la banca: Tendencias para mejorar la relación con el cliente ... 14

sAP EN LA PRÁCTICA
Mutua Universal. Transformación tecnológica de sus procesos clave .......................... 16

General Óptica. Innovadora visión en la gestión de personal ....................................... 18

Roca. Un sistema único para una empresa global ........................................................ 20

Intercruises. Centralización de la gestión financiera en Intercruises .............................. 22

LA REsPuEsTA DE sAP
Business Intelligence, control y análisis predictivo del área financiera ............................ 24

La nueva realidad del cliente bancario .......................................................................... 26

SAP ayuda a las compañías en su lucha contra el Fraude ............................................. 30

SAP HANA, acelerador de los procesos de negocio .................................................... 34

Soluciones para gestionar el riesgo de liquidez de los bancos ........................................ 38

EL sOCIO DE sAP
Seidor. SAP + Predictive Analysis: 1 + 1 = 4 ................................................................ 42

Tecnocom. Experiencia con SAP Business Planning y Consolidation 10.0 .................... 44

Ernst & Young. Inteligencia Social: aplicación de tecnologías Big Data en Social Media ... 46

Single consulting. La base para una estrategia de negocio con filosofía Big Data ............ 48

Fujitsu. Nuevas arquitecturas bancarias con SAP HANA .................................................. 50

CARA A CARA CON
Daniel Sanz, Director de Organización y Proyectos de Banco Popular ........................... 52

DEsCONECTAmOs
Recomendaciones ...................................................................................................... 56

Somos CIBOR: Jesús Calleja ........................................................................................ 60

2

tecnología in-memory en la nube

Qué hAy DE NuEvO

vechar el valor que aporta SAP HANA. Con esta nueva solución
ofrecemos HANA a una escala de valor instantáneo y sin com-
promiso. Simplificando la experiencia de los clientes y amplian-
do su capacidad de elección a la hora de adoptar SAP HANA
para entornos de aplicaciones de misión crítica empresariales,
sin interrupción a través de la nube”.

EstratEgia dE EcosistEma
SAP prevé suministrar SAP HANA Enterprise Cloud junto a sus
partners siguiendo una estrategia “open + us”. Lo que se traduci-
rá en una estrategia de ecosistema abierto con sus proveedores
de servicios gestionados, de modo que ofrecerá las capa-
cidades de SAP HANA Enterprise Cloud
desde sus propios centros de datos,
así como desde los múltiples cen-
tros de datos que SAP tiene
en todo el mundo.

En respuesta a la fuerte demanda global de los clientes, SAP ha
puesto en marcha un nuevo servicio denominado SAP HANA
Enterprise Cloud. Se trata de una oferta basada en cloud para
proporcionar a las organizaciones una nueva opción de desplie-
gue con la que obtendrán todas las ventajas de la plataforma
SAP HANA, uniendo la sencillez de adopción de Cloud con la
potencialidad y el máximo rendimiento de SAP HANA.
SAP es consciente del valor que aporta a los negocios de sus
clientes poder trabajar en tiempo real y adoptar las ventajas que
les ofrece la nube. Por ello el objetivo de la compañía es que las
organizaciones obtengan valor de forma más rápida a un coste
total de propiedad más bajo, así como la flexibilidad y confianza
de trabajar con SAP.
En palabras de Don Whittington, CIO de Florida Crystals, “esta-
mos encantados de ser el primer cliente en fase piloto de SAP
ERP y SAP NetWeaver BW potenciado por SAP HANA que está
ejecutando en