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Publicado el 27 de Marzo del 2018
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30 paginas
Creado hace 5a (30/06/2014)
INGENIERIA EN SISTEMAS DE INFORMACION


Francisco Alfonso Morelos Ordaz
Expediente 206200287

IMPLEMENTACION



DE TELEFONIA IP

Universidad de Sonora





INDICE
INTRODUCCION. .................................................................................................................................. 1

JUSTIFICACION. ................................................................................................................................... 2

OBJETIVO. ............................................................................................................................................ 3

CARACTERIZACION DEL AREA. ............................................................................................................ 4

PROBLEMAS A RESOLVER. ................................................................................................................... 6

ALCANCES Y LIMITACIONES. ................................................................................................................ 7

FUNDAMENTO TEORICO. .................................................................................................................... 8

PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REALIZADAS..................................................... 14

RETROALIMENTACION. ..................................................................................................................... 25

Fortalezas y Debilidades. ............................................................................................................... 25

Oportunidades y recomendaciones. ............................................................................................. 26

CONCLUSIONES. ................................................................................................................................ 27

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. ........................................................................................................ 28





INTRODUCCION.
Este trabajo describe las actividades realizadas en la implementación de telefonía IP en la empresa
Transportes Pitic S.A de C.V. Esta es una empresa de servicios, la cual ofrece como su principal el
transporte de paquetería, el cual se identifica en paquetería regular, renta de remolques
completos y servicios dedicados (se le ofrece al cliente tanto el camión como más de un chofer
para acelerar el proceso de entrega). En torno a estos servicios giran otros tantos, tales como la
digitalización y retorno de evidencias, servicios IN PLANT (Transportes Pitic pone activos y personal
al servicio de la compañía que adquiere el servicio dentro de las instalaciones de la misma),
rastreo en tiempo real de la mercancía, cotizador en línea, por mencionar algunos.

El Departamento de sistemas, el cual se encuentra bajo el mando de la Dirección de
Administración y Finanzas, funge como el evaluador, supervisor y como es este el caso integrador
de las tecnologías de información que la empresa adquiere para atender las diferentes
necesidades de la misma, es en esta área donde se llevaron a cabo las actividades referentes a la
presentación de las prácticas profesionales. El corporativo de Transportes Pitic de encuentra
ubicado en Calzada de los Pinos #49 Colonia los Naranjos C.P. 83060.

El nombre del proyecto al que se refiere el documento es “IMPLEMENTACION DE TELEFONIA IP”,
para el cual se contrató a un proveedor de telecomunicaciones (ICUSI) quien brindo sus servicios
en México mediante la compañía HCCOM, del cual se adquirió hardware y soluciones de la marca
Avaya, esta tecnología fue integrada a la infraestructura de la empresa por el departamento de
sistemas, específicamente por el departamento de soporte técnico, para lo cual se agregaron
nuevos ruteos tanto en el nodo central como en los nodos alrededor de la república, se
modificaron scripts de DHCP en los servidores, se agregaron puertos de red virtuales en los nodos
secundarios, todo esto bajo el entorno RedHat y Cisco IOS.

A lo largo del documento se expondrá una justificación del proyecto, objetivos del mismo, las
diferentes necesidades que fueron satisfechas con la implementación, los alcances y las
problemáticas que se encontraron en el camino. También se hará referencia a ciertos conceptos
del ámbito de telefonía y redes así como sus definiciones y se dará una descripción de las
actividades realizadas apoyada por esquemas gráficos del proyecto.



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JUSTIFICACION.
Se llevó acabo la implantación de esta tecnología debido a que la empresa contaba con una
telefonía muy antigua, equipos descontinuados los cuales no soportaban los nuevos protocolos de
comunicación.

Al ser una empresa la cual ofrece su servicio a lo largo de la república, dependiendo este no de una
sino varias oficinas para completarlos satisfactoriamente, la comunicación de vuelve una
determinante para lo antes mencionado.

Tomando en cuenta el ingreso que generan cada una de las oficinas alrededor de la república, no
todas pueden acomodar su presupuesto para costear enlaces empresariales, por lo que la
comunicación con ciertas oficinas se hacía vía larga distancia, al implementar esta tecnología no
solo se reducen los costes de comunicación, además se integra a todas las oficinas al mismo
esquema de comunicación.

Con esta tecnología es posible prescindir del uso de grandes, aparatosos y sobre todo costos
conmutadores en ciertos puntos, sustituyendo todo esto simplemente por un ruteador con
soporte para los protocolos de VPN necesarios en la empresa y un teléfono que soporte esta
tecnología.



2



OBJETIVO.
El objetivo principal de la implementación del proyecto es integrar a todas las oficinas de
Transportes Pitic en el mismo esquema de comunicaciones, trabajando mediante teléfonos
capaces de usar el ancho de banda de cada uno de los nodos para enviar voz.

Ya implementado, el usuario final debe de ser capaz de comunicarse a cualquier oficina
simplemente marcando la extensión de la misma.

Mediante la coordinación de ambas partes (proveedor y área de soporte técnico) se debe de
acoplar la tecnología de comunicación de Avaya a la infraestructura de red (enlaces, protocolos,
IOS de routers y servidores, etc.) ya que para este proyecto se fijó un presupuesto el cual no debe
de sobrepasarse.

Presentar a las diferentes direcciones una solución de comunicaciones que reduzca los costos,
haga más eficaz la comunicación entre oficinas y este a la vanguardia de la comunicación.



3



CARACTERIZACION DEL AREA.
El departamento de sistemas, que se encuentra en el organigrama bajo la Dirección de
Administración y Finanzas, es la encargada de los aspectos referentes a la implementación de
soluciones tecnológicas para apoyar los procesos operativos y administrativos de la empresa, ya
sea desarrollando nuevas aplicaciones para llevar acabo los mismos, creando sistemas para el
control de los usuarios, evaluando la adquisición de software en el mercado para llevar a cabo
cierta actividad, aplicaciones de seguridad y resguardo de la información, o como en este caso,
hacer mancuerna con algún proveedor para integrar su tecnología a nuestra infraestructura.

En la figura 1.1 se puede observar la estructura del departamento de sistemas:



Figura 1.1 Organigrama de Departamento de sistemas.

Las actividades de los integrantes del departamento se describen a continuación:

Gerente: Es el encargado de evaluar los proyectos en los que se involucrara el área y el
desempeño de ambas coordinaciones en los mismos, administra los recursos que se asignaran a
cada uno de los proyectos, ya sea humanos, financieros etc., los cuales son previamente
aprobados por la Dirección de Finanzas.

Coordinador de desarrollo: Es el responsable directo de todas las aplicaciones desarrolladas
dentro de la empresa, el recibe las solicitudes filtradas por la gerencia y determina que proyectos
son factibles de desarrollar internamente tomando en cuenta tiempos y capacidad del equipo de



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trabajo, tiene amplio dominio en lenguajes de programación, almacenamiento de información e
implementación de soluciones.

Coordinador de Soporte: Entre sus funciones está el supervisar de manera directa que se
satisfagan todas las necesidades referentes a tecnología de los usuarios en la empresa, además de
administrar diferentes aplicaciones para control de usuario, accesos, activos etc. En esta
coordinación recae la responsabilidad de dar seguimiento a lo ya implementado y vigilar su
correcto funcionamiento, además de asesorar al usuario acerca del mismo.

Desarrolladores: Cumplen las tareas asignadas por el coordinador de desarrollo y entregan
aplicaciones o segmentos de aplicaciones ya terminados para que se evalúen por su jefe directo.

Técnicos Soporte: Deben de ejecutar las ordenes que reciben del coordinador, todo esto con el fin
de dar mantenimiento a los equipos, enlaces, sistemas y toda tecnología ya implementada o en
proceso de.

En este proyecto se trabajara bajo la supervisión del área de soporte técnico, y será el coordinador
el encargado directo de la supervisión del mismo.



5

PROBLEMAS A RESOLVER.


 Reducir costes de comunicación.
 Reemplazar la tecnología de telefonía, ya que los equipos están ba
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