PDF de programación - Gestión del conocimiento: Metodologías

DOCTORADO EN INGENIERÍA
INFORMÁTICA

Gestión del Conocimiento
Tema 3

Curso 2008/09
Prof. Luis Joyanes Aguilar

Facultad de Informática

UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA EN MADRID

11

GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO:
Metodologías

Curso 2008/09

Facultad de Informática

UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA EN MADRID

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMENTO

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Gestión del Conocimiento. IOI. Curso 2007/08. 1º C

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMENTO (2)

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Metodología de KM “Tiwana”

FASES

Evaluación de la infraestructura existente
Análisis, diseño y desarrollo del sistema de KM
Despliegue del sistema
Información del rendimiento (prestaciones) y ROI

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Métodología de KM “Tiwana”

FASES (2)

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Etapas en la Metodología de KM (Tiwana)

FASE - 1

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Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (2)

PRIMERA FASE: Evaluación de la

infraestructura:
• 1. Análisis de la infraestructura existente
• 2. Alineación de la gestión del

conocimiento y estrategia de negocios

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Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (3)

FASE - 2

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Etapas en la Metodología de KM (4) (Tiwana)

 SEGUNDA FASE: Análisis, diseño y

desarrollo de un sistema de KM:
• 3. Diseño de la arquitectura de gestión del

conocimiento e integración de la infraestructura
existente

• 4. Auditoría y análisis del conocimiento

existente

• 5. Diseño del equipo de gestión del

conocimiento

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Etapas en la Metodología de KM (5) (Tiwana)

• 6. Creación del ante/proyecto de Gestión

del conocimiento

• 7. Desarrollo del sistema de gestión del

conocimiento

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Etapas en la Metodología de KM (6) (Tiwana)

FASE - 3

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Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (7)

 TERCERA FASE: DESPLIEGUE

• 8. Despliegue con metodología RDI (Results-

driven incremental)

• 9. Cambio de la gestión, cultura, diseño de la

estructura de premios y elección del CKO.

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Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (8)

FASE - 4

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Etapas en la Metodología de KM (Tiwana) (9)

 CUARTA FASE:

Evaluación de las prestaciones

•Medida de los resultados de GC, elaborar
métricas ROI (Returns-on-investment) y
evaluación de prestaciones del sistema.

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ETAPA 1: Análisis de la infraestructura existente

(Tiwana)

Comprensión del rol de las redes existentes en la
empresa... Minería de datos, almacenes de datos,
gestión de proyectos y herramientas sistemas de
apoyo a la decisión (DSS) que puedan estar ya
instalados.

Conocimiento y estudio del marco de trabajo de

tecnologías de GC y sus componentes.

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ETAPA 1: Análisis de la infraestructura existente (2)

(Tiwana)

COMPONENTES
CLAVE EN UNA
PLATAFORMA

PARA LA GESTIÓN

DEL

CONOCIMIENTO

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ETAPA 1: Análisis de la infraestructura existente

(3) (Tiwana)

Considerar la opción de usar servidores de
conocimiento para integración de empresas

Integración de intranet, extranet y trabajo en grupo

existentes en su sistema de GC.

Conocimiento y estudio de las limitaciones de

herramientas implementadas

Considerar etapas concretas para potenciar y

construir bajo las inversiones de infraestructura
existente.

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ETAPA 1: Análisis de la infraestructura existente (4)

(Tiwana)

USO DE

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ETAPA 1 - ANOTACIONES
Análisis y evaluación de la infraestructura actual

 La tecnología juega tres roles claves en GC
1. Facilita la comunicación
2. Proporciona la infraestructura para

almacenamiento del conocimiento codificado y
conocido (explicado)

3. Ayuda a establecer el conocimiento tácito y

explícito disperso y sus interdepedencias

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ETAPA 1 – ANOTACIONES (2)
Análisis y evaluación de la infraestructura actual

 Los diferentes roles de TI se vuelven más pronunciados

dependiendo de que esté más centrada en el
conocimiento tácito o en el explícito:
 Comunicación
 Almacenamiento
 Mapeado (correspondencia, “mapping”)

 Las nociones de GC son nuevas pero los conceptos y las

tecnologías facilitadoras existen desde hace muchos años.

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ETAPA 1 – ANOTACIONES (3)
Análisis y evaluación de la infraestructura actual

 Directrices a tener en cuenta en esta fase:

1.

Innovación, generación de nuevas ideas y explotación de la
capacidad intelectual de la empresa (De la máquina a la mente).

2. Sinergia “colaborativa”…El Sistema GC debe soportar

colaboración, compartición del conocimiento, aprendizaje
(learning) y mejorars continuas.

3. Conocimiento real no Inteligencia Artificial
4. La conversación como medio de pensamiento

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ETAPA 1 - ANOTACIONES (4)
Análisis y evaluación de la infraestructura actual (Internet)

 ALCANCE GLOBAL

1. La Red como piedra angular para calcular el coste efectivo
2. Ubicuidad (conexión de usuarios en cualquier lugar y en cualquier

momento… -y con cualquier dispositivo-)… VPNs

3. Caminos de datos globales robustos…Técnologías P2P
4. Inteligencia competitiva global y abierta… portales de la

competencia

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ETAPA 1 – ANOTACIONES (4)
Análisis y evaluación de la infraestructura actual

 INDEPENDENCIA DE LA PLATAFORMA

1. Los datos en la empresa están disponibles en múltiples formatos
incompatibles o dependientes de la plataforma: Windows, UNIX,
Linux, sistemas propietarios, Apple Macintosh, dispositivos Palm
Os, teléfonos inteligentes,…

2. Fuentes diversas: páginas Web, correos-e, fax, …
3. Intranet como capacidad de integración: HTML, HTTP, XML;..

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ETAPA 2: Alineación de GC y estrategia de

negocios

Desplazar a la empresa de programación

estratégica a planificación estratégica

Se debe desplazar esta dependencia de toma de

decisiones críticas en conocimiento, dentro y
fuera de su empresa.

Analizar las brechas de conocimiento e identificar

como la GC puede rellenar estas brechas

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ETAPA 2: Alineación de GC y estrategia de

negocios (2)

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ETAPA 2: Análisis de la infraestructura existente

(Tiwana)

 Determinar si un enfoque de codificación o

personalización se adecua mejor a su empresa

Antes de diseñar su sistema de GC se determinan

las preguntas de diagnóstico a preguntar.

Diagnosticar y validar su enlace de estrategia GC

y utilizar o controlar el resto del proceso de
diseño.

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ETAPA 3. Arquitectura y Diseño de GC

La primera elección es la plataforma colaborativa.
Se puede utilizar un estándar abierto, tal como la
Web, Lotus Notes Microsoft SharePoint Portal
Server o similares.

Comprender diversos componentes de la

infraestructura de conocimiento

Identificar las fuentes de conocimiento interno y

externo que se deben integrar

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Arquitectura y Diseño de GC (2)

Elegir componentes de TI para encontrar, crear,

ensamblar y aplicar conocimiento.

Identificar elementos de la capa de interfaz:

clientes, servidor, pasarelas y la plataforma.

Decidir la plataforma colaborativa: Web o Notes

o …

Identificar y entender componentes de la capa de

inteligencia colaborativa

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UN